Condiciones generales para reclamaciones con aerolíneas
Te encuentras en el portal www.123reclamo.com (en adelante 123RECLAMO), con domicilio en Calle Rosa García Ascot nº 2, e inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, teléfono de contacto: 951772294 y dirección de correo electrónico info@123reclamo.com
Objeto del contrato y procedimiento de reclamación
123RECLAMO recogerá los datos de contacto para que el letrado al que se le derive el caso inicie los trámites de reclamación ante compañías aéreas y entidades u organismos de la Administración, con la finalidad de ver defendidos y resarcidos tus intereses o los de tus clientes como consecuencia del supuesto incumplimiento por parte de la compañía aérea en los supuestos de cancelación, retraso, denegación de embarque y las incidencias que puedan surgir con tu equipaje, etc... o incidencias ante touroperadores. El servicio proporcionado por 123RECLAMO y descrito en este documento no supone ningún desembolso para el cliente, puesto que son los letrados asignados los que cobrarán sus honorarios si la reclamación tiene éxito, salvo pacto en contra entre las partes.
Una vez recibido el formulario vía web, valoraremos la viabilidad de tu reclamación y los abogados colaboradores iniciarán los trámites de reclamación a la aerolínea o quien corresponda. 123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores, se reservan el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable. Para el caso de que la reclamación se derive a algún letrado colaborador, 123RECLAMO comunicará de dicho desvío al cliente bien por su parte o comunicación por parte del letrado que llevará su asunto y ya no tendrá relación alguna entre el reclamante y el abogado que lleve la reclamación.
123RECLAMO o sus abogados colaboradores prestarán en el caso de que lleve el caso tan sólo, un servicio de reclamación, sin poder garantizar el éxito de la misma al no ser una decisión que dependa de su criterio, por ello 123RECLAMO o sus abogados colaboradores no se hacen responsable de las gestiones que realices en tu nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado.
La responsabilidad máxima de 123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores, en relación con los servicios prestados a tenor de esta propuesta, se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. 123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores, no serán responsable de pérdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, aún cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.
Honorarios y forma de pago
123RECLAMO derivará los casos a sus abogados colaboradores, de modo que el cliente pactará con ellos la contratación de sus servicios así como los honorarios y forma de pago que estimen oportunos, no teniendo ya en estos casos, relación comercial 123RECLAMO con el cliente ni responsabilidad alguna sobre el buen término de los mismos.
En ningún caso se podrán reclamar a 123RECLAMO o sus abogados colaboradores responsabilidad sobre las costas para el caso de que el cliente voluntariamente acuda al juzgado a defender sus intereses, sin nuestra recomendación.
Obligaciones
Te comprometes a:
Para poder tramitar tu reclamación basta con que remitas los datos solicitados y documentación al letrado encargado del asunto ya que de esta forma se entiende perfeccionado el contrato de arrendamiento de servicios al aceptar las condiciones que se proponen.
Además, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y te comprometes a comunicarnos si cambias dicha dirección. 123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores sólo se comunicarán contigo en principio a través de la dirección de correo electrónico que nos proporciones. Es obligación tuya que nos comuniques cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico o en tus datos.
Una vez aceptado el contrato de encargo con el letrado colaborador e iniciados los trámites, en caso de que la compañía se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de quien haya aceptado tu caso y en caso de que te envíen una carta, burofax o correo electrónico, deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.
Te comprometes a facilitar a 123RECLAMO y/o a sus abogados colaboradores toda la documentación e información que podamos solicitarte y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar tu reclamación, por lo que si no envías la documentación solicitada completa, se podrá rescindir el servicio.
Si una vez iniciada la reclamación a través de 123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores, recibieras cualquier tipo de compensación, dineraria o en especie, directamente de la compañía, te comprometes a informarnos inmediatamente. En este caso deberás abonar los honorarios en caso de pactarse.
Te comprometes a asumir igualmente los costes de la reclamación (que serán debidamente justificados) así como los honorarios de los abogados colaboradores en los siguientes supuestos:
- Cuando en el procedimiento judicial la compañía aérea o touroperador impugne la documentación que hayamos aportado por ser incierta, y recaiga sentencia desestimatoria.
- Cuando aceptes un acuerdo con la aerolínea o touroperador sin nuestra intervención o en contra del consejo de los abogados colaboradores.
Nos obligamos a:
123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores tramitarán tu reclamación para el caso de que acepte expresamente tu solicitud ante la compañía aérea.
123RECLAMO y/o los letrados con los que colaboren, depende de quien lleve el caso, se comprometen a asumir todos los costes de la reclamación encargada.
Una vez finalizada tu reclamación, y si nos lo solicitas, 123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores procederá a devolverte toda la documentación que nos hayas facilitado, salvo que exista obligación legal de conservarlos, en cuyo caso se procederá a su bloqueo.
123RECLAMO o en su caso los abogados colaboradores que acepten tu caso, harán efectiva la indemnización obtenida (menos los honorarios de los letrados colaboradores previamente pactados) en la cuenta corriente que expresamente nos indiques.
Nos reservamos el derecho de no recurrir por vía judicial aquéllas resoluciones cuyo contenido considere que no es susceptible de recurso.
Resolución del Contrato
Podrás dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico info@123reclamo.com . En este caso deberás abonarnos todos los gastos en que 123RECLAMO y/o sus abogados colaboradores hayan incurrido en la tramitación de tu reclamación.
123RECLAMO se reserva el derecho a resolver el presente contrato cuando tengamos constancia de que hayas tramitado una reclamación paralela a la iniciada por nosotros y/o nuestros abogados colaboradores, hayas obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la compañía en litigio y no nos hayas informado debidamente. En este supuesto, nos reservamos el derecho a reclamarte además de los gastos generados, los posibles daños y perjuicios que se nos hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento del contrato por tu parte.
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y, en virtud de lo dispuesta en ella, serán competentes para su jurisdicción los Tribunales del domicilio del consumidor a fin de resolver las posibles diferencias que puedan surgir derivadas del presente contrato. En el supuesto de que, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente no tenga la consideración de consumidor serán competentes para su jurisdicción los Tribunales que correspondan.
Nulidad
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.
El no ejercicio por parte de 123RECLAMO de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho.
Protección de Datos
123RECLAMO pone en conocimiento de los consumidores y usuarios del Sitio Web www.123RECLAMO.COM su política de protección de datos de carácter personal, para que los usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a 123RECLAMO los datos personales que se les requieran para la solicitud y gestión de su reclamación, así como, la contestación de consultas, con ocasión de la suscripción, registro o cumplimentación de cualquier formulario de datos online.
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EL DERECHO DE INFORMACIÓN
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La finalidad del tratamiento será el contacto inicial, cesión de información al Letrado colaborador para contacto previo y posterior inicio de la reclamación por parte de éste último; usted autoriza expresamente a 123RECLAMO y/o a sus abogados colaboradores, su tratamiento para el envío de comunicaciones a través de cualquier medio (postal o electrónico) sobre el desarrollo de la reclamación y el funcionamiento del servicio que le prestamos. El usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos personales mediante la comunicación al correo electrónico facilitado o al propio letrado colaborador. Los datos de contacto de 123RECLAMO, para ejercer sus derechos están visibles en nuestra web.
EL PRINCIPIO DE CALIDAD DE LOS DATOS
En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos objeto de recogida. La negativa a facilitar los datos calificados como obligatorios supondrá la imposibilidad de prestar el servicio requerido, otorgando usted su consentimiento expreso para el almacenamiento de sus datos en nuestros ficheros y en los de los letrados colaboradores con las finalidades indicadas.
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